藤原です。
昨日のことです。
僕は月2回ほど整体に通っています。
なぜかといえば、
姿勢が悪いから（笑）
完璧に直らないとしても、
少しでも良い状態を保つために
整体に行っているんですね。
あとは、シンプルに気持ちいい。
マッサージも込みで
お願いしているので、
体の凝りをほぐしてくれます。
その整骨院は
そんなに大きくありません。
店舗内には
複数施術台がありますが、
ぎゅうぎゅうに置いてあります。
当然のように
全員の会話を聞くことができる。
そんな店内状況なんですね。
んで、昨日僕が施術中に
こんなことが起こりました。
僕の担当の先生が
他の先生からバチギレされる
という出来事^^;
僕が診察中にも関わらず、です。
いや〜、別にええんやけど、
怒られている時に僕の先生の力が
ちょっと強くなりましたからね。
しかも
首をゴリゴリしている時に。
僕は気分が悪かったです。
怒っているところを
お客さんに見せる部分もそうだし、
サービス的にどうなんだろう？って。
僕が夜のお店で働いていた時、
サービス料というものを
もらっていました。
サービス料というのは、
他のお店ではできないサービスを
するからこそいただけるもの。
当然ながら見だしは
きちんとしなければいけませんし、
言葉遣いや接客の姿勢など、
結構高いレベルで意識していたと思います。
なんせ高級ホテルマンのような
立ち振る舞いをするように
指導がありましたからね。
もちろん僕が通っている整体は
サービス料なんて発生していません。
でも、お客さんを
気分悪くさせてしまうのは
良くないと思うんです。
なぜなら、僕は昨日の出来事で
もう行かないでおこうかな？
と思ったから。
当然、これは僕の価値観なので、
もしかするとこの話を聞いたあなたは
「藤原、器ちっせ〜な。
別に大したことじゃん」
と思うかもしれません。
しかしながら、
こういう価値観を持っている人もいる
ということを知っておく必要はあります。
もちろん僕がそもそも整体院側から
相手にしたいお客さんではないのなら、
別に構いません。
でも、僕は毎回45分で
7000円くらい払っていますから、
そこそこいいお客さんなわけです。
年間でいえば、
約17万円くらいになります。
僕1人くらいどうってことないかもしれませんが、
2人、3人、10人・・・
といなくなればかなり痛手になりますよね。
やはり誰が、どこで、何を
見ているのかはわかりません。
だからこそ、
僕も自分自身の言動には
気をつけたいと思いました。
まぁ、批判などはあって当たり前なので
全部を気にするわけではありませんが。
あなたはこれまでに
気分の悪くなったことに
どんなことがありますか？
そういうのをピックアップしておけば、
自分がクライアントさんと接する時には
少なくとも自分が気分悪くならない
対応ができます。
なので、しょーもないことで
リピートがなくなるという
結果を回避することができますね。
今までどんなサービスがないな〜
って思いました？
ぜひ考えてみてください。
(株)FJC代表
藤原由基